景 岚
换位思考，这个词最近很火。武汉一名城管，白天穿制服执法，晚上换便装摆摊，自称是换位思考。城管摆地摊，卧底也好，补贴家用也罢，不偷不抢，真没问题。不过，交换位置是不是就等同于换位思考，还得好好研究。
在管理学上，换位思考并不属于某一流派，也鲜有专门的理论研究，却是当下管理者呼声最高的要求之一。部门之间，上下级之间，企业与客户之间，唯有换位思考才能将冲突扼杀在摇篮中。
企业部门之间的冲突往往有两种情况：一种是关联部门。当一个企业慢慢做大，关联部门之间的皮球效应便很常见。同样的事，你可以做，他也可以做，推来推去最后谁都不做，久而久之，冲突爆发。还有一种是对立部门。一次严格的预算审核或制度实施，就可能让急于做单的经营部门较起劲来。
试想一下，如果交换位置，你会怎么处理？业务人员能理解管理部门的职责吗？市场人员能懂得财务部门的两难吗？反之亦然。当我们能真正做到设身处地从对方角度考虑问题时，冲突才能从源头避免。
一个健康的企业，换位思考一定不是单向的。上司替下属思考，下属也很有必要站在上司的角度考虑问题。只有每一个员工都能在自我岗位上去考虑CEO该考虑的问题，才能真正成为企业的主人。
对企业来说，客户需求就是企业胜出的机会，与客户换位思考就是帮企业走向成功之路。只有真正从客户角度出发的产品，才有价值和市场。
换位思考最重要的意义是成为一种思维方式，并践行于企业经营中。让我们大家都忘掉职位，忘掉部门，付出责任，付出信任。